Política d'enviament

POLÍTICAS DE ENVÍO

Envío
La producción artesanal y a medida de nuestros productos puede demandar entre 3 y 5 días hábiles, después de los cuales se realiza el envío por correo certificado, pudiendo ser este plazo más corto si hubiera stock en existencia.

La recepción del envío dependerá de su ubicación pero a modo de guía, para envíos dentro de la Unión Europea se estima entre 5 y 8 días hábiles y para envíos internacionales entre 10 y 20 días hábiles.

Una vez realizado el envío y siempre que fuera posible, se le comunicarán los tiempos estimados por la empresa de correos para la entrega en destino.

Asimismo se le hará llegar por correo electrónico el número de seguimiento otorgado por la empresa de correos.

Remitente

S’ona se encuentra afincada en la isla de Mallorca, España, y todos los envíos se realizan desde ésta ubicación.

Aduanas

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de su agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían entre países, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con las autoridades locales para esclarecer este punto.

Si no recibe el pedido en los plazos estipulados.

Antes de contactarnos, por favor siga estos pasos:

- Compruebe su email de confirmación para asegurarse de que no haya errores en la dirección de envío.

- Realice el seguimiento y verifique el estado del envío online de acuerdo al código de seguimiento que le hicimos llegar.

Si la dirección de entrega fuera correcta y el paquete no estuviera en la oficina postal, póngase en contacto con nosotros a info@sonamadera.com con el número de pedido y el código de seguimiento que le enviáramos anteriormente.

Si hubiera habido algún error en la dirección de envío por usted proporcionada, y el paquete fuera devuelto por el transportista, podríamos enviarle nuevamente su producto, pero deberá hacerse cargo de los nuevos costes de envío.

Seguimiento

Realizamos nuestros envíos por correo certificado, una vez despachado recibirá un correo electrónico con los datos para el seguimiento.

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, contáctanos en info@sonamadera.com

Producto erróneo o dañado

Si el producto ha llegado dañado o erróneo, envíenos un correo electrónico a info@sonamadera.com en el plazo de una semana desde el momento de entrega, con fotos del producto, el número de pedido y cualquier otro detalle del que disponga.

Le contactaremos con una solución.